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退换货流程

轻松四步完成您的退换货,解决您的后顾之忧

 
 
第一步:联系客服人员录入退/换货单据
 
请在CHU ME退/换货受理时限内,并保证商品尚未使用,标牌完整,卫生贴完好,票据、附件、赠品完整,没有损坏。可联系我们办理退换货。详细信息请阅读:售后服务保障
如您已对签收的订单中商品全部确认过,并且已经清楚要如何申请退换货服务后,请您按照如下流程办理:
1. 
请您致电客服电话,客服人员会与您确认并为您在系统中录入退换货申请。您在收到的商品品包裹内可以查询到发货及退换货清单。
2. 
CHU ME每个订单商品只能享受一次退换货服务。为了确保您的权益,请将订单中所有商品全部确认完毕,考虑周全后与客服人员联系办理。
3. 
如果您的换货商品需要补余款,请您在客服人员为您录入换货单据时告知余款支付方式,以便您付款。 
4. 
如换货商品快递地址信息需要修改,请您在客服人员录入换货信息时说明,如说明使用新地址,订单将默认按照原订单地址寄出换货。
 
 
第二步:将所需退/换货商品与发货清单一同快递寄回
 
1. 客服人员为您录入退换货单据后,请您务必将发货清单或者有订单号标识的纸张随商品一起快递寄回。
2. 
您寄回的包裹运费如确认
CHU ME为您承担,请您先行垫付并请快递员将已付金额注明在寄回包裹的相应金额处,以便我们在签收包裹时将配送费用报销到您的CHU ME帐户中。请注意,寄回商品不支持到付运费。
3. 
退/换货发生时,请您选择普通快递(不支持平邮包裹)将商品寄回给我们。如需
CHU ME承担运费的寄回商品垫付的运费CHU ME将根据运单上填写实际金额报销。最高报销金额15元。 
4. 
退/换货地址:全国范围内提供快递的收货方式,如使用不可查询的邮寄或快递方式所导致的遗失、破损、误送等情况,恕我们无法办理。敬请谅解。
 
 
第三步:库房签收5个工作日内办理
 
1. 我们会在签收您寄回商品后进行商品质量检验,核对相关退/换信息,同时会在5个工作日内尽快安排您的换货发出,或退商品金额。同时会处理运费报销事宜。在办理中如有任何问题,我们会尽快与您联系。
2. 
您可以在会员中心我的订单中查询您退/换货订单的处理情况。
 
 
第四步:查收退款等待接收换货商品
 
1. 换货商品快递寄出后,我们会发发货邮件给您,请您到时注意查收商品。
2. 
运费报销金额存入
CHU ME会员中心中的资金管理
3. 
对于已经存入
CHU ME虚拟账户中的款项方便您下次订购使用,