当前位置: 首页 > 售后服务保障

售后服务保障

 退换货流程及政策:

每笔订单只能进行一次退换货操作。您需要负责将所退换商品(包括附带的赠品和票据)快递寄回到CHU ME公司(如有不便,敬请谅解)。在我们签收寄回商品后的5个工作日内,将为您发出换货商品;或者将退换货款及需CHU ME 承担的运费退还到您的CHU ME 会员中心—资金管理中。您可以要求客服将款项退入您的支付宝或银行卡中。
 
特别说明
1、   礼包(套装)商品如部分退货,按照礼包(套装)金额减去您留下商品的单独售价计算退款金额。
2、   如商品价格发生变化,以您购买时的价格为准。
3、   使用礼金券购买部分,在退换货时不记在退款中,不能折现。
4、   赠品、换购品在订单发生退换货时,如不符合活动规则或金额,需同时退回,否则客户需按赠品的CHU ME 售价购买。
5、   退回的商品按照下单时的促销政策来执行,换货的商品需按照换货时的促销政策来执行。
6、   换货的产品仅能寄回原收货地址,不允许修改收货地址信息。
7、   以下情况不属于质量问题:商品有少量线头;实物和图片存在轻微色差;商品包装、标签、吊牌缺少或损坏。
8、   如商品页面对于售后服务有单独说明,请以单独说明的内容为准。
9、 常规情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了保证您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
10、请务必保证退回的商品与申请退换货时的信息一致,最终退回的商品以库房实际签收为准。
11、需要退换货时,请联系购买时的销售渠道,不能交叉渠道退换货。如:网上购买的商品,不能在实体店退换货;实体店购买的商品也不能在网上退换货。
 
以下情况不提供退换货服务:
1、 塑裤、丝袜、Ibra隐形文胸等属个人卫生用品,CHU ME 为保障您和他人的健康,非质量问题,不予退换货;

2、 内裤属个人卫生用品,CHU ME 为保障您和他人的健康,此类商品如没有卫生贴纸或卫生贴纸已经撕掉、有异味,影响第二次销售的,则不在退换货范围内。 

3、 经穿着、洗涤、遭污染、遭损坏、附着化妆品、香水、气味等,影响第二次销售的商品。、

4、 经顾客自行修改加工后的非原始订购商品。

5、 赠品、吊牌、配件、已开据的发票有损坏或丢失。

6、 清仓特价、秒杀抢购商品、积分兑换的商品非质量问题。

7、 超过退换期限的商品(以顾客签收日期为准)。

8、 顾客在快递人员送货上门过程中未对商品数量和质量进行检查,因快递物流原因造成损坏的商品。非CHU ME 正规商品,没有购买记录,有恶意退货现象的商品。